Página en blanco, no se visualizan videos o imágenes.

En este artículo podrás identificar las posibles causas y soluciones para tu navegador Mozilla Firefox, si presentas alguno de los siguientes problemas:

• Página en Blanco.
• No se visualizan imágenes.
• No se visualizan videos.

Las causas más comunes son:

• Causa: Falta de instalación y/o actualización de los Plugins de Flash Player - Adobe Reader - Java.

  Realiza el test de verificación de Requerimientos de tu computadora desde la página principal www.uveg.edu.mx y en caso de ser necesario, seguir los pasos para actualizar o instalar los Plugins.

  Esto sucede cuando la computadora no cumple con los requerimientos mínimos para poder visualizar los gráficos de la página www.uveg.edu.mx , y el principal de ellos son los Plugins. Los Plugins son programas que se agregan a un navegador de internet los cuales realizan funciones determinadas. Estos producen la visualización de archivos multimedia y dan soporte a archivos gráficos no estándares con el visualizador.

   

  Solución(es):

  Ingresa al Campus Virtual, iniciando sesión con tus claves de acceso y en la sección de las herramientas del Campus en la parte Inferior central, selecciona el icono de Ayuda, el cual te direccionará al Portal de Servicios de Soporte y Mesa de Ayuda:

  

  Dentro del portal, selecciona la opción de Verificador de requerimientos y da clic en el botón de Verificar equipo:

  

  Verifica que cada programa que aparece en la lista este con el icono color verde con "palomita blanca", de lo contrario deberás de actualizar el programa que aparezca con un icono diferente, y esto se realiza dando clic sobre la icono del programa que indica el verificador de requerimientos:

  

  Al término de la prueba se indica el resultado del test y muestra las instrucciones para realizar la actualización y la configuración en caso de que exista un fallo en alguno de los puntos del test.

  En caso de requerir alguna actualización o configuración, se puede realizar directamente posicionándose en el icono de la configuración requerida y hacer clic para su descarga.

  En el botón Más información, se muestra una tabla con los parámetros recomendados para la correcta visualización de la página de internet, respecto a tipos de navegadores de acuerdo al sistema operativo de la computadora, resolución de pantalla y Plugins.

  Es importante que verifiques que se hayan instalado correctamente las versiones de los Plugins en tu computadora:

  1. Inicio.
  2. Panel de Control.
  3. Agregar o Quitar Programas.
  4. Debe estar instalado:
  • Adobe Flash Player (versión) Plugin.
  • Adobe Flash Player (versión) Activex.
  • Adobe Reader (versión).
  • Java (versión) update.

   

  En caso de no estar las versiones actualizadas, requieres ingresar de forma directa a la página del proveedor, estas son las direcciones de acceso directo:

  1. Adobe Flash Player – http://get.adobe.com/es/flashplayer/
  2. Adobe Reader – http://get.adobe.com/es/reader/
  3. Java Script – http://www.java.com

   

  Ver guía Instalar plugins.

• Causa: Falta borrar la Memoria caché del navegador.

  Solución(es):

  Da mantenimiento a tu navegador, eliminando el Historial de exploración, Cookies y Archivos temporales de internet.

  Las Cookies y la memoria caché (historial de exploración y archivos temporales de internet), las debes de eliminar periódicamente del navegador que empleas para ingresar al Campus Virtual y a sus Cursos, ya que estos sufren cambios frecuentemente y para poder visualizar esos cambios, se necesita remover las Cookies y la caché del navegador del disco duro de la computadora.

  Es importante también realizar el borrado de la caché de Java, ya que este también es importante depurar para la correcta visualización de herramientas y aplicaciones del Campus Virtual y Biblioteca Digital.

   

  Ver guía Borrar memoria caché.

• Causa: Error en la configuración de la fecha y hora del equipo de cómputo.

  Solución(es):

  Verifica en la barra de tareas del sistema operativo la fecha y hora; estos datos deben estar correctos en el sistema.

  Lo puedes solucionar borrando las Cookies y la memoria caché, sin embargo, un factor que también afecta esta visualización y que debes de realizar antes de eliminar Cookies y la caché, es la verificación y configuración de la Fecha y Hora del sistema operativo o de la computadora, y posterior eliminar Cookies y memoria caché.

  Esto es debido a que si se modifica la fecha y hora, al intentar ingresar al Campus Virtual, el servidor realiza la verificación no solo de las claves de acceso, sino también de la fecha y hora, y si no coinciden, no se muestra la información; y también debido a que las Cookies tienen un periodo de vida, el cual caduca.

   

  Ver guía  Configurar fecha y hora.

• Causa: Error en la configuración de la Seguridad de Internet de la computadora.

  Solución(es):

  Verifica en tu computadora la configuración de la seguridad de internet, la cual debe estar en un nivel medio.

  En ocasiones el equipo de cómputo puede tener los Plugins necesarios, sin embargo influye mucho la configuración de seguridad de internet de la computadora con el cual se ingresa a la plataforma, por lo que se debe configurar la Seguridad de Internet de la misma para poder visualizar la página de internet de la UVEG.

   

  Ver guía Configurar Seguridad de internet.

   

  Nota: Para efectos de llevar a cabo tus cursos, se recomienda la utilización del Navegador Mozilla Firefox o Chrome de Google por ser más amigable con nuestra plataforma.

 Actualizar navegador.

Las razones por las cuales tu navegador de Mozilla Firefox no está actualizado son por 2 probables causas:

• Causa: El equipo de cómputo ya es obsoleto y/o no compatible con el sistema operativo.

  Solución(es):

  Verifica en el menú del navegador la versión del mismo para determinar si es o no compatible con la visualización del Campus Virtual y los cursos.

  1. Abre una nueva ventana con tu navegador de internet.
  2. Selecciona de la barra de menú la opción de Ayuda.
  3. Selecciona Acerca de Firefox.

   

  Antes de adentrarse en el Campus Virtual o Cursos, es necesario que tu equipo de cómputo cuente con los requerimientos mínimos para poder visualizar de forma correcta la información al momento de navegar en el Campus Virtual; esto lo puedes realizar directamente desde el Campus Virtual, iniciando sesión con tus claves de acceso y en la sección de las herramientas del Campus en la parte Inferior central, selecciona el icono de Ayuda, el cual te direccionará al Portal de Servicios de Soporte y Mesa de Ayuda:

  

  Dentro del portal, selecciona la opción de Verificador de requerimientos y da clic en el botón de Verificar equipo:
  
  

  

  Verifica que cada programa que aparece en la lista este con el icono color verde con "palomita blanca", de lo contrario deberás de actualizar el programa que aparezca con un icono diferente, y esto se realiza dando clic sobre la icono del programa que indica el verificador de requerimientos:

   

   

  Las características con las cuales debe cumplir una computadora para ver correctamente los cursos son:

  Sistemas operativos.
  Windows XP, Vista, Win 7, Win 8 o superior.
  Linux.
  Mac OS 9 o superior.
  
  Navegadores.
  Safari, Mozilla Firefox o Chrome de Google.
  
  Plugins.
  Flash Player.
  Adobe Reader
  
  Resolución de pantalla 1024 x 768 pixeles o superior.
  Velocidad de Internet 512 Kbps o superior.
  
  Requerimientos mínimos:

  1. Procesador: Pentium 4.
  2. Memoria RAM: 1 Gb.
  3. Disco duro: 40 Gb.
  4. Sistema Operativo: Windows XP, Vista, Windows 7, Windows 8 o superior.
  5. Navegador de Internet - Cualquiera de los siguientes: Internet Explorer versión 7 o superior, Mozilla Firefox o Chrome de Google.
  6. Microsoft Office: 2000 o superior.

• Causa: No está activa la actualización automática para el navegador y/o se hace caso omiso de los mensajes de actualización por parte del usuario.

  Solución(es):

  Verifica que se encuentren activas las actualizaciones automáticas para tu navegador.

  No debes hacer caso omiso de los mensajes emitidos por el navegador al momento en que te informa que se han encontrado nuevas actualizaciones para tu navegador, ya que estas actualizaciones aparte de controlar la seguridad de la navegación en la internet, ayuda a que tu navegador sea apto principalmente para la visualización de tus cursos del Campus Virtual de la UVEG y de otras páginas de internet.

  1. Selecciona del menú del navegador la opción de Herramientas - Opciones.
  2. Selecciona el encabezado de Avanzado y posterior selecciona la pestaña de Actualizar.
  3. Selecciona la opción de Instalar automáticamente las actualizaciones.
  4. Selecciona las casillas que dicen: Usar un servicio en segundo plano para instalar actualizaciones y Buscadores.
  5. Selecciona el botón de Aceptar.

   

  Nota: Para actualizar en el momento de forma rápida, seleccionar del menú la opción de Ayuda - Acerca de Firefox y da clic en el botón de: Buscar actualizaciones.

   

  Ver guía Actualizar navegador.

   

  Nota: Para efectos de llevar a cabo tus cursos, se recomienda la utilización del Navegador Mozilla Firefox o Chrome de Google por ser más amigable con nuestra plataforma.

 Habilitar ventanas emergentes.

Las ventanas emergentes son conocidas también como Pop Ups de los navegadores de internet, estas se deben encontrar habilitadas siempre; por lo menos para la página de la UVEG www.uveg.edu.mx, Campus Virtual y Cursos, ya que dentro del Campus se abren ventanas nuevas para los cursos, ejercicios, actividades, lecturas, mensajes de asesores y/o estudiantes.

La configuración depende del tipo del navegador que utilices para acceder a internet; la problemática se presenta comúnmente con estudiantes de nuevo ingreso y con quienes no tienen el conocimiento del uso de la computadora, en ocasiones es el mismo usuario quien deshabilita inconscientemente las pop ups al no leer los mensajes que envía el navegador o que no entienden a lo que se refiere.

Para configurar y habilitar las pop ups debes consultar la guía referente al tema de acuerdo al navegador empleado.

Ver guía Habilitar ventanas emergentes.

Nota: Para efectos de llevar a cabo tus cursos, se recomienda la utilización del Navegador Mozilla Firefox o Chrome de Google por ser más amigable con nuestra plataforma.

 ¡No abre la página web.

En esta sección podrás identificar las posibles causas y soluciones para tu navegador Mozilla Firefox, si no abre la página Web de tu navegador. A continuación te mencionamos algunas causas y sus posibles soluciones:

• Causa: No se está tecleando correctamente la dirección de internet.

  Solución(es):

  Verifica que la dirección de internet a la que deseas ingresar este escrita correctamente y sin espacios en blanco: www.uveg.edu.mx.

  Si te encuentras en algún CAE, solicita apoyo a tu promotor o al asistente técnico, de lo contrario contacta al departamento de Mesa de Servicios para la atención del incidente una vez que no obtengas resultados positivos ante las pruebas realizadas.

• Causa: No hay conexión de internet.

  Solución(es):

  Verifica en el internet si puedes ingresar a otras páginas o sitios web. También revisa si se encuentra conectado el cable de red o en su caso a la red inalámbrica la computadora.

  1. Si el problema es que las páginas de Internet no son desplegadas puede deberse a una falla del servicio por parte del proveedor; por favor intenta acceder a varios y diferentes sitios de Internet y en caso de no poder entrar a ninguno de ellos, contacta a tu proveedor y reporta el servicio.
  2. En el caso de que no te encuentres dentro de algún CAE (Centro de Acceso Educativo) y no tienes conexión de internet, es necesario que verifiques que el cable de red o el de conexión al módem se encuentre bien conectado tanto en tu CPU o Laptop como en el módem.
  3. En el caso de ser red inalámbrica, verifica que se encuentre encendido/activado la conexión WiFi de tu equipo de cómputo y verifica que detecte la red de conexión; en caso de estar conectado a la red, cierra la conexión y vuelve a ingresar tecleando correctamente la clave de seguridad.
  4. Puedes Reiniciar tu equipo de cómputo o Apagar y Encender de nuevo el equipo.
  5. Si el problema no se resuelve, comunícate con tu proveedor de servicio de internet o con el encargado del área de sistemas.
  6. Si te encuentras en algún CAE (Centro de Acceso Educativo), solicita apoyo a tu promotor o al asistente técnico, de lo contrario contacta al departamento de Mesa de Servicios para la atención del incidente una vez que no obtengas resultados positivos ante las pruebas realizadas.

• Causa: No tienes actualizada la versión del navegador.

  Solución(es):

  Debes verifica la versión de tu navegador de internet.

  Ingresa a la siguiente dirección de internet para descargar su actualización o última versión: http://www.mozilla.com

  Una vez instalado y/o actualizado, se recomienda actualizar los plugins de Adobe Reader y Flash Player para tu navegador, para ello te puedes apoyar en la guía Instalar plugins.

  Consulta también el artículo relacionado, de acuerdo al navegador de internet que tienes: Página en blanco, no se visualizan videos o imágenes.

   

  Nota: Al tratarse de usuarios o estudiantes que se encuentran en CAE u oficinas de la UVEG, debes de contactar a Mesa de Servicios para poder proporcionar el apoyo remotamente o en sitio, para descargar las actualizaciones correspondientes del navegador.

• Causa: No está correcta la configuración para habilitar cookies en tu navegador.

  Solución(es):

  Verifica que las cookies se encuentren habilitadas en tu navegador y los permisos para la página de la UVEG.

  En ocasiones los navegadores al actualizarse o al instalar un nuevo navegador, requiere la configuración de las cookies en tu navegador, las cuales por lo menos para la página de internet de la UVEG www.uveg.edu.mx y Campus Virtual deben de habilitarse, de lo contrario no será posible la visualización correcta de la información, cursos, etc.

  Para ello se recomienda realizar la configuración correcta, dependiendo del navegador apoyándose en la guía de Habilitar cookies.

   

  Nota: Para efectos de llevar a cabo tus cursos, se recomienda la utilización del Navegador Mozilla Firefox por ser más amigable con nuestra plataforma.