Página en blanco, no se visualizan videos o imágenes.
En este artículo podrás identificar las posibles causas y soluciones para tu navegador Mozilla Firefox, si presentas alguno de los siguientes problemas:
- Página en Blanco.
- No se visualizan imágenes.
- No se visualizan videos.
Las causas más comunes son:
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Causa: Falta de instalación y/o actualización de los Plugins de Flash Player - Adobe Reader - Java.
Realiza el test de verificación de Requerimientos de tu computadora desde la página principal www.uveg.edu.mx y en caso de ser necesario, seguir los pasos para actualizar o instalar los Plugins.
Esto sucede cuando la computadora no cumple con los requerimientos mínimos para poder visualizar los gráficos de la página www.uveg.edu.mx , y el principal de ellos son los Plugins. Los Plugins son programas que se agregan a un navegador de internet los cuales realizan funciones determinadas. Estos producen la visualización de archivos multimedia y dan soporte a archivos gráficos no estándares con el visualizador.
Solución(es):
Ingresa al Campus Virtual, iniciando sesión con tus claves de acceso y en la sección de las herramientas del Campus en la parte Inferior central, selecciona el icono de Ayuda, el cual te direccionará al Portal de Servicios de Soporte y Mesa de Ayuda:
Dentro del portal, selecciona la opción de Verificador de requerimientos y da clic en el botón de Verificar equipo:
Verifica que cada programa que aparece en la lista este con el icono color verde con "palomita blanca", de lo contrario deberás de actualizar el programa que aparezca con un icono diferente, y esto se realiza dando clic sobre la icono del programa que indica el verificador de requerimientos:
Al término de la prueba se indica el resultado del test y muestra las instrucciones para realizar la actualización y la configuración en caso de que exista un fallo en alguno de los puntos del test.
En caso de requerir alguna actualización o configuración, se puede realizar directamente posicionándose en el icono de la configuración requerida y hacer clic para su descarga.
En el botón Más información, se muestra una tabla con los parámetros recomendados para la correcta visualización de la página de internet, respecto a tipos de navegadores de acuerdo al sistema operativo de la computadora, resolución de pantalla y Plugins.
Es importante que verifiques que se hayan instalado correctamente las versiones de los Plugins en tu computadora:
- Inicio.
- Panel de Control.
- Agregar o Quitar Programas.
- Debe estar instalado:
- Adobe Flash Player (versión) Plugin.
- Adobe Flash Player (versión) Activex.
- Adobe Reader (versión).
- Java (versión) update.
En caso de no estar las versiones actualizadas, requieres ingresar de forma directa a la página del proveedor, estas son las direcciones de acceso directo:
- Adobe Flash Player – http://get.adobe.com/es/flashplayer/
- Adobe Reader – http://get.adobe.com/es/reader/
- Java Script – http://www.java.com
Ver guía Instalar plugins.
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Causa: Falta borrar la Memoria caché del navegador.
Solución(es):
Da mantenimiento a tu navegador, eliminando el Historial de exploración, Cookies y Archivos temporales de internet.
Las Cookies y la memoria caché (historial de exploración y archivos temporales de internet), las debes de eliminar periódicamente del navegador que empleas para ingresar al Campus Virtual y a sus Cursos, ya que estos sufren cambios frecuentemente y para poder visualizar esos cambios, se necesita remover las Cookies y la caché del navegador del disco duro de la computadora.
Es importante también realizar el borrado de la caché de Java, ya que este también es importante depurar para la correcta visualización de herramientas y aplicaciones del Campus Virtual y Biblioteca Digital.
Ver guía Borrar memoria caché.
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Causa: Error en la configuración de la fecha y hora del equipo de cómputo.
Solución(es):
Verifica en la barra de tareas del sistema operativo la fecha y hora; estos datos deben estar correctos en el sistema.
Lo puedes solucionar borrando las Cookies y la memoria caché, sin embargo, un factor que también afecta esta visualización y que debes de realizar antes de eliminar Cookies y la caché, es la verificación y configuración de la Fecha y Hora del sistema operativo o de la computadora, y posterior eliminar Cookies y memoria caché.
Esto es debido a que si se modifica la fecha y hora, al intentar ingresar al Campus Virtual, el servidor realiza la verificación no solo de las claves de acceso, sino también de la fecha y hora, y si no coinciden, no se muestra la información; y también debido a que las Cookies tienen un periodo de vida, el cual caduca.
Ver guía Configurar fecha y hora.
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Causa: Error en la configuración de la Seguridad de Internet de la computadora.
Solución(es):
Verifica en tu computadora la configuración de la seguridad de internet, la cual debe estar en un nivel medio.
En ocasiones el equipo de cómputo puede tener los Plugins necesarios, sin embargo influye mucho la configuración de seguridad de internet de la computadora con el cual se ingresa a la plataforma, por lo que se debe configurar la Seguridad de Internet de la misma para poder visualizar la página de internet de la UVEG.
Ver guía Configurar Seguridad de internet.
Nota: Para efectos de llevar a cabo tus cursos, se recomienda la utilización del Navegador Mozilla Firefox o Chrome de Google por ser más amigable con nuestra plataforma.